Refund policy
Última actualización: 10 de octubre de 2026
En ORIOO, queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución desde la recepción de tu pedido.
Esta política se aplica a nuestros productos, incluida la pulsera despertadora por vibración ORIOO, los antifaces 3D para dormir, los tapones antirruido y nuestros packs de descanso.
1. Devoluciones en un plazo de 30 días
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para tramitarla:
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Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados en la sección de contacto de nuestra tienda.
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Facilita tu número de pedido y explica qué producto deseas devolver.
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Te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Te recomendamos conservar el embalaje original y los accesorios incluidos.
Para acogerse a nuestra política comercial de 30 días, los productos deberán devolverse en buen estado, completos y sin daños derivados de un uso inadecuado. Esto no limita tus derechos legales como consumidor.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente las instrucciones de devolución.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de una compra online, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo indicado, utilizando nuestros canales de contacto.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto.
El derecho de desistimiento se aplica con las excepciones previstas legalmente. En particular, determinados artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene pueden quedar excluidos cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción solo se aplicará cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Nuestra política comercial de 30 días amplía el plazo de devolución, pero no sustituye ni reduce tus derechos legales.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará los pasos necesarios para solucionarla.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación española, sin costes de devolución a tu cargo.
Para los bienes nuevos, la garantía legal de conformidad es, con carácter general, de 3 años desde la entrega.
4. Devoluciones de packs y conjuntos
Si has adquirido un pack de descanso ORIOO, puedes solicitar su devolución dentro del plazo correspondiente.
Para obtener el reembolso íntegro de un pack, deberán devolverse todos los productos y accesorios que formen parte de él, salvo que exista una incidencia que afecte únicamente a determinados artículos y corresponda aplicar una solución distinta conforme a la ley.
Si deseas devolver solo una parte del pack, contacta con nuestro equipo para que podamos revisar tu solicitud y comunicarte las condiciones aplicables, respetando siempre tus derechos legales.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ORIOO indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, ORIOO asumirá los gastos correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos del estado de tu reembolso.
Si la devolución cumple las condiciones aplicables, el importe correspondiente se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, aunque podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.
Cuando proceda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar de la compra original. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar ofrecida.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
7. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos las opciones disponibles.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y no afectarán a los derechos que te correspondan por ley.
8. Cómo contactar con ORIOO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, utiliza los canales de atención al cliente disponibles en la sección Contacto de nuestra tienda online.
Te recomendamos incluir tu número de pedido para agilizar la gestión.
En ORIOO, tu tranquilidad es nuestra prioridad. Queremos que disfrutes de una experiencia de compra clara, segura y sin complicaciones.