Shipping policy

Última actualización: 10 de octubre de 2026

En ORIOO, trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura, cómoda y lo antes posible.

A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la preparación, el envío y la entrega de nuestros productos.

1. Destinos de envío

Nuestra tienda está orientada principalmente a clientes de España.

La disponibilidad del envío a una dirección concreta se confirmará durante el proceso de compra.

Si no es posible realizar una entrega en la dirección indicada, te informaremos y, si el pedido ya se ha pagado, procederemos al reembolso correspondiente.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días desde la confirmación del pedido.

Este plazo es orientativo y puede variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las condiciones logísticas.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos pueden requerir un tiempo adicional de preparación.

Si se produce una incidencia que pueda afectar significativamente a la entrega, intentaremos informarte lo antes posible.

En cualquier caso, se respetarán los derechos y plazos de entrega establecidos por la legislación aplicable.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Si ofrecemos envío gratuito, promociones especiales o condiciones de envío diferentes para determinados productos o packs, estas se indicarán en nuestra tienda.

No se aplicarán gastos de envío adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados antes de finalizar la compra.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada durante la compra.

Cuando el pedido sea enviado, podrás recibir información de seguimiento, siempre que esté disponible a través del transportista correspondiente.

Ten en cuenta que la actualización de los datos de seguimiento puede requerir cierto tiempo después del envío.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por motivos como:

• Alta demanda o períodos promocionales.

• Festivos y fines de semana.

• Incidencias logísticas o del transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Trámites aduaneros, cuando correspondan.

• Otras circunstancias que puedan afectar al transporte.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactar con nosotros en orioo.ayuda@gmail.com.

Investigaremos la incidencia y te informaremos de las opciones disponibles.

Los retrasos no limitarán los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.

6. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas un error en tus datos, contacta con nosotros lo antes posible en orioo.ayuda@gmail.com.

Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado, siempre que sea técnicamente posible.

Una vez entregado el paquete al transportista, puede que no sea posible realizar cambios en la dirección.

Cualquier incidencia se gestionará respetando las responsabilidades y derechos establecidos por la legislación aplicable.

7. Pedidos perdidos, dañados o incorrectos

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, o si el paquete llega dañado o contiene productos incorrectos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Podremos solicitar tu número de pedido, fotografías u otra información razonablemente necesaria para investigar la incidencia.

Trabajaremos para ofrecerte una solución adecuada, conforme a los derechos legales aplicables.

Cuando corresponda, gestionaremos la sustitución del producto o el reembolso sin costes adicionales para el consumidor.

8. Entregas de productos y packs

Los pedidos pueden incluir nuestra pulsera despertadora ORIOO, accesorios de descanso o packs diseñados para una persona o para parejas.

En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.

Si esto ocurre, podrás recibir los artículos en momentos diferentes, sin que ello implique necesariamente un coste de envío adicional.

9. Impuestos y posibles gastos de importación

Los impuestos y gastos obligatorios aplicables que deban abonarse al realizar la compra se mostrarán antes de confirmar el pedido.

Si una entrega pudiera generar gastos de importación, aduanas u otros cargos adicionales a cargo del cliente, esta circunstancia deberá comunicarse de forma clara antes de finalizar la compra.

No se impondrán al cliente cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados y aceptados cuando así lo exija la legislación aplicable.

10. Devoluciones y reembolsos

En ORIOO ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta política comercial no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos aplicables a productos defectuosos o no conformes.

Para conocer los requisitos y el procedimiento de devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes escribirnos a:

ORIOO
Titular: Hamza Baris Ozbozok
Ubicación: Etobicoke, Toronto, Ontario, Canadá
Correo electrónico: orioo.ayuda@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.